À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Identifier les besoins et motivations de leurs interlocuteurs.


• Adapter leur communication et leur posture aux différents styles de communication.


• Argumenter efficacement et gérer les objections.


• Conclure la vente et obtenir des recommandations.

Cette formation s'adresse principalement aux professionnels travaillant dans le secteur des assurances et des mutuelles, notamment les conseillers et les agents qui interagissent directement avec les adhérents.

Elle est également pertinente pour toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication et en vente, en particulier dans le cadre d'entretiens avec des clients ou des adhérents.

Les participants pourront être issus de différents niveaux d'expérience, des débutants cherchant à acquérir des compétences de base, aux professionnels expérimentés souhaitant perfectionner leurs techniques.

Les participants à cette formation doivent avoir une connaissance de base des principes de vente et de communication.

Il est conseillé d'avoir une expérience préalable dans un rôle de relation client ou de vente, afin de tirer le meilleur parti des techniques avancées abordées durant la formation.

Aucune certification spécifique n'est requise, mais une ouverture d'esprit et une volonté d'apprendre sont essentielles pour s'engager pleinement dans le processus d'apprentissage.

1. Se différencier dès les premiers instants de l'entretien

• Prouver sa valeur ajoutée et celle de la mutuelle Just en quelques mots


• Expliquer le déroulement de l'entretien

2. S'adapter à son interlocuteur

• Identifier le style de communication de son interlocuteur


• S'adapter et choisir la bonne posture

3. Découvrir son interlocuteur

• Utiliser les bonnes techniques de questionnement pour découvrir les véritables enjeux et les motivations de son interlocuteur


• Développer ses capacités d'écoute

4. Argumenter efficacement

• Démonter les bénéfices de son offre


• Savoir traiter efficacement les éventuelles objections

5. Conclure sa vente

• Oser engager son interlocuteur


• Demander des recommandations

• Apports théoriques : présentation des concepts clés, modèles et méthodologies par des experts du domaine. Utilisation de supports visuels et d'exemples concrets pour faciliter la compréhension.


• Échanges et discussions : sessions interactives permettant aux participants de partager leurs expériences, poser des questions et débattre des enjeux actuels. Animation de tables rondes et de groupes de réflexion pour favoriser l'apprentissage collaboratif.


• Études de cas : analyse approfondie de situations réelles ou fictives pertinentes au domaine d'étude. Travail en petits groupes pour développer des solutions et stratégies, suivi de présentations et de feedback constructif.


• Exercices pratiques : mise en application des connaissances acquises à travers des simulations, jeux de rôles, et projets concrets. Utilisation d'outils et de technologies spécifiques au domaine pour renforcer les compétences pratiques des participants.

• Accès à une plateforme de formation numérique : Plateforme d'accès aux modules de cours, quiz d'auto-évaluation, ressources téléchargeables (PDF, infographies)


• Études de cas : Analyses approfondies de situations réelles, scénarios complexes à résoudre en groupe, retours d'expérience d'entreprises, exercices de mise en pratique basés sur des cas concrets


• Supports numériques : Présentations multimédias, tableaux blancs virtuels, outils de collaboration en ligne.


• Discussions et échanges : Sessions de questions-réponses en direct.

L'évaluation sera continue avec des questions, discussions, exercices pratiques et études de cas pour vérifier l'application des connaissances. Une synthèse et un feedback en fin de formation mesureront les acquis et la réalisation des objectifs pédagogiques. Un Certificat de Réalisation signé par le Responsable de l'organisme de formation et mentionnant les compétences visées est remis au participant à la fin de la formation. Le contenu de ce document atteste la mise en œuvre du processus d'évaluation.