• Anticiper les difficultés de renouvellement.


• Mener des entretiens de renouvellement efficaces.


• Annoncer les mauvaises nouvelles avec tact et professionnalisme.


• Gérer les réactions difficiles des clients.


• Entretenir une relation positive et constructive.

• Téléconseillers


• Chargés de relation Adhérent


• Gestionnaires


• Conseillers mutualistes


• Chargé de fidélisation


• Responsables commerciaux

Aucun prérequis nécessaire

1.Anticiper le renouvellement difficile

• Identifier les signaux d'alerte.


• Analyser les causes potentielles de difficultés.


• Préparer les arguments clés pour convaincre.

2.Comment mener l'entretien de renouvellement ? 

• Définir les objectifs de l'entretien.


• Construire un plan d'entretien structuré.


• Mettre en place une communication efficace.

3.Savoir annoncer une mauvaise nouvelle

• Choisir le bon moment et le bon contexte.


• Utiliser un langage clair et empathique.


• Gérer les émotions et les réactions du client.

4.Gérer la tension et les réactions du client

• 
  
  
  
  • Identifier les réactions possibles des clients.
  
  
  • Appliquer des techniques de gestion de la tension.
  
  
  • Maintenir une attitude professionnelle et positive.
  
  
  
  

• Apports théoriques : présentation des concepts clés, modèles et méthodologies par des experts du domaine. Utilisation de supports visuels et d'exemples concrets pour faciliter la compréhension.


• Échanges et discussions : sessions interactives permettant aux participants de partager leurs expériences, poser des questions et débattre des enjeux actuels. Animation de tables rondes et de groupes de réflexion pour favoriser l'apprentissage collaboratif.


• Études de cas : analyse approfondie de situations réelles ou fictives pertinentes au domaine d'étude. Travail en petits groupes pour développer des solutions et stratégies, suivi de présentations et de feedback constructif.


• Exercices pratiques : mise en application des connaissances acquises à travers des simulations, jeux de rôles, et projets concrets. Utilisation d'outils et de technologies spécifiques au domaine pour renforcer les compétences pratiques des participants.

• Accès à une plateforme de formation numérique : Plateforme d'accès aux modules de cours, quiz d'auto-évaluation, ressources téléchargeables (PDF, infographies)


• Études de cas : Analyses approfondies de situations réelles, scénarios complexes à résoudre en groupe, retours d'expérience d'entreprises, exercices de mise en pratique basés sur des cas concrets


• Supports numériques : Présentations multimédias, tableaux blancs virtuels, outils de collaboration en ligne.


• Discussions et échanges : Sessions de questions-réponses en direct.