• Comprendre et analyser les besoins des adhérents.


• Adaptateur sa communication pour fidéliser les interlocuteurs.


• Gérer efficacement les situations de tension.


• Développer les compétences commerciales lors des interactions.

• Téléconseiller(e) relation Adhérent


• Gestionnaires


• Conseillers mutualistes sédentaires ou itinérants


• Chargés de la relation clientèle
  
  

• Aucun prérequis nécessaire.

1.Ce que veulent les consommateurs

• Réflexion sur les propres attentes des participants


• Prise de conscience des attentes des adhérents


• Réflexion sur les bonnes pratiques à adopter

2.S'adapter à ses interlocuteurs pour les fidéliser

• Découverte du modèle de communication DISC


• Ateliers sur la posture à adopter

3.Savoir gérer les éventuelles situations de tension

• Les comportements refuge à éviter


• Faire preuve d'assertivité tout en maintenant une relation de qualité

4.Favoriser le développement commercial

• Profiter de tous les contacts pour rebondir commercialement

• Apports théoriques : présentation des concepts clés, modèles et méthodologies par des experts du domaine. Utilisation de supports visuels et d'exemples concrets pour faciliter la compréhension.


• Échanges et discussions : sessions interactives permettant aux participants de partager leurs expériences, poser des questions et débattre des enjeux actuels. Animation de tables rondes et de groupes de réflexion pour favoriser l'apprentissage collaboratif.


• Études de cas : analyse approfondie de situations réelles ou fictives pertinentes au domaine d'étude. Travail en petits groupes pour développer des solutions et stratégies, suivi de présentations et de feedback constructif.


• Exercices pratiques : mise en application des connaissances acquises à travers des simulations, jeux de rôles, et projets concrets. Utilisation d'outils et de technologies spécifiques au domaine pour renforcer les compétences pratiques des participants.

• Accès à une plateforme de formation numérique : Plateforme d'accès aux modules de cours, quiz d'auto-évaluation, ressources téléchargeables (PDF, infographies)


• Études de cas : Analyses approfondies de situations réelles, scénarios complexes à résoudre en groupe, retours d'expérience d'entreprises, exercices de mise en pratique basés sur des cas concrets


• Supports numériques : Présentations multimédias, tableaux blancs virtuels, outils de collaboration en ligne.


• Discussions et échanges : Sessions de questions-réponses en direct.